說實話，要不是來聯想這趟實習，我大概不會認識 EDM 這個東西。
當時 Q2 Roadmap 上有一項排程寫著「XX 產品推廣（內／外宣 EDM）」。我看到的第一眼完全是懵的，反而因此被勾起了好奇心。
後來我才知道，信箱裡那些促銷郵件，百分之八十以上本質上都算是 EDM 的一種；只是 B2B 的 EDM，和我原本以為那種「限時優惠、點進來就買」的郵件，完全不是同一種任務。
抱著實習就是多接觸沒碰過的內容的想法，我把對 EDM 的興趣告訴 Mentor。可惜我入職時，前一個活動剛結束，部門暫時沒有外宣 EDM 的需求。
幸好當時正好是月初，ISG 部門要統整六月份的內宣 EDM。我便跟著負責 EDM 的同事，從零開始理解一封 EDM 是怎麼被做出來的。
先從舊信裡找規則
真正開始前，同事先給了我過去三個月的內宣 EDM，以及上一個活動的外宣 EDM。
我從中觀察固定模板有哪些模組、資訊怎麼排列、標題通常怎麼下，也慢慢理解為什麼大企業的郵件看起來總有一套一致的節奏：它不只是美觀，而是讓收件人在有限時間內讀到最需要的資訊。
一封 B2B EDM 的全流程
跟著最新一期內宣 EDM 的製作進度，我看到的流程大致如下：
- 排期規劃：先確認本期要溝通的專案、活動與發送節奏。
- 向各專案所有者收集資訊：彙整產品資料、活動資訊與必要素材。
- MKT 統整文案與風格：確認訊息優先順序、撰寫標題，讓各項內容說話方式一致。
- 設計部門進行視覺優化：把文字與素材整理成易讀、符合模板的版面。
- 審核與測試：先提供相關部門與業主確認內容與呈現。
- 商業部門進行最終分配：依受眾與名單完成發送安排。
- 回收開啟與點擊數據：透過跳轉連結追蹤互動，分析哪些主題更能引起客戶興趣。
我主要參與的是第 2 與第 3 階段：協助整理素材、逐字校對文案，確認產品資訊與表述沒有遺漏。
後續的設計、測試與數據回收通常由其他部門負責；MKT 部門則會收到政企業務端彙整後的數據，作為下一次內容規劃的參考。
讓我記住的，不是一封信，而是一套協作方式
在這之前，我對 EDM 的想像很簡單：寫好一封信、寄出去、看開啟率。
但實際跟著流程走過一遍才發現，一封 B2B EDM 背後串起了排程、專案資訊、文案、設計、審核、名單與數據。每一個環節都在降低下一步出錯的可能，也讓內容能真正支援整個行銷與商務流程。
對我來說，能參與這個 Project 本身就是最大的收穫。要實際接觸 EDM 的完整製作流程，往往得走進有一定規模的企業；這是還身為學生的我，很難從課堂或個人創作中碰到的經驗。